Ассоциация Международных Экспедиторов и Логистики "БАМЭ"

ru en

Ассоциация

Структура БАМЭ Руководство БАМЭ Порядок приема Реквизиты БАМЭ Общие условия деятельности белорусских экспедиторов Учредительные документы Фотогалерея График (порядок, время и место) приема граждан, в том числе представителей юридических лиц в Ассоциации «БАМЭ» Члены Ассоциации «БАМЭ» Перечень документов для вступления в Действительные Члены Ассоциации «БАМЭ» Перечень документов для вступления в Ассоциированные Члены Ассоциации «БАМЭ»

О проведении семинара по вопросам маркетинга и работе с клиентами

Программа семинара

"Маркетинг и продажи в условиях обвала рынка

в сфере транспортно-экспедиторских услуг"

9.00- 13.15

Блок I. Маркетинговая стратегия в условиях обвала рынков.

Коляда А.А. – директор международной маркетинговой компанииIndecom – EMASBelarus, председатель правления EMASGroup.

1. Маркетинговый анализ в условиях нехватки времени

· Конкурентный анализ.

· Анализ потребителя/клиента.

· Анализ внутренних источников.

· Анализ системы продаж.

2. Лояльность и удовлетворенность клиента с маркетинговой точки зрения

· Можно ли сделать лояльными всех клиентов компании?

· Какие маркетинговые факторы формируют лояльность и удовлетворенность клиента, помимо качественного продукта и хорошей цены?

11.20-11.35 кофе-брейк

3. Эффективное сегментирование и позиционирование

· Сегментация рынка.

· Позиционирование на рынке в условиях кризиса

4. Маркетинговые мероприятия

· Что делать и что не делать в условиях кризиса.

12.15-13.15

Блиц – консультация с Андреем Колядой

Уникальная возможность задать насущные вопросы и получить ответ от ведущего бизнес-тренера и консультанта в РБ.

Если вопрос обширный, то необходимо до 15.11.2009 отправить его на электронный адрес grigorovich@indecom.bycпометкой «Вопрос для блиц-консультации».

13.15 -14.00 обед

14.00-16.20

Блок II. Управление процессом взаимодействия с клиентом как инструмент поддержания лояльности и технологии продаж

Ирина Марецкая – бизнес-треннер коуч, руководитель школы продаж бизнес-школы ИПM

1. Контакты клиента с компанией: угрозы и возможности

Почему клиенты уходят?
Цикл потери клиента.
«Моменты истины» во взаимодействии с клиентами.

2. Посмотри на свою деятельность глазами клиента или Анализ взаимодействия клиента с компанией

Цикл управления заказом (ЦУЗ) как инструмент анализа существующей практики взаимодействия.
Определение возможностей совершенствования процессов.
Потоковые схемы процессов.
«Запирание» клиентов: создание препятствий на пути к выходу.

3. Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией

Описание и стандартизация процессов взаимодействия сотрудника с клиентом.
Регламент использования стандартов, оперативный контроль соблюдения технологий и качества оказываемых услуг.
Системный подход к работе с жалобами и рекламациями клиентов.

16.20-16.30 кофе-брейк

16.30-18.00

Блок III. Контроль клиентоориентированности компании

Симончук Елена – заместитель директора департамента исследования международной маркетинговой компанииIndecom – EMASBelarus.

1. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по привлечению и удержанию клиентов и степени клиентоориентированности компании

Основные факторы, обеспечивающие лояльность клиентов.
Программы лояльности и почему они не работают?
Плохо работать теперь нельзя! – Разработка и внедрение инструментов мониторинга удовлетворенности клиентов (Service Quality Index, Mystery Shopping Index).
Упражнение. Разработка Service Quality Index для компании.

Краткая справка:

Андрей КОЛЯДА

Консультант в области постановки маркетинговой деятельности, стратегии и брендинга. Автор книги «Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях» (Минск, Издательство Гревцова, 2006) и множества публикаций в белорусских, российских и украинских изданиях.

Директор международной маркетинговой компании Indecom – EMASBelarus(www.indecom.by) – крупнейшей белорусской компании, работающей в области маркетинга. Председатель правления EMASGroup. Руководитель маркетинговых программ Бизнес-школы ИПМ (www.ipm.by) – ведущей бизнес-школы в Беларуси.
Значительный опыт консалтинговой и исследовательской работы с ведущими международными и локальными компаниями.

Проводил долгосрочное корпоративное обучение компаний Asstra Associated Traffic AG и "Т.Э.Л.С.- БиУай" ИЧТЭУП.

Ирина МАРЕЦКАЯ.

Бизнес-тренер, коуч, руководитель Школы продаж Бизнес-школы ИПМ
Проводит более 70 семинаров-тренингов в год.

Специализируется в следующих областях психологии бизнеса:

Управления деловым взаимодействием и коммуникацией.
Распознавание характера и прогнозирование поведения.
Психология управления. Повышение личной эффективности руководителя.
Корпоративный имидж и корпоративная культура.
Технологии эффективных продаж и переговоров.
Коучинг.

Научный руководитель и преподаватель учебных программ:

«Стратегия перехвата клиента в условиях высокой конкуренции».
«Взаимодействие с VIP-клиентами.».
«Структограмма и Триограмма» (лицензионный курс, Швейцария)
«Подготовка и проведение бизнес-презентации»
«Корпоративная культура и ее роль в организационных изменениях»
«Личностная эффективность руководителя»
«Стресс-менеджемент».

Действующий преподаватель Moscow Business School.

Провела долгосрочное корпоративное обучение компании Asstra Associated Traffic AG.

Елена СИМОНЧУК

Заместитель директора по исследовательским проектам международной маркетинговой компании Indecom – EMASBelarus.

Консультант в области постановки систем контроля качества. Автор уникальных методик оценки и контроля работы персонала.

21 окт 2009, 10:33

Комментарии (0)

Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизируйтесь, пожалуйста