О проведении семинара по вопросам маркетинга и работе с клиентами

 

 
Программа семинара
"Маркетинг и продажи в условиях обвала рынка
в сфере транспортно-экспедиторских услуг"
 
9.00- 13.15
Блок I. Маркетинговая стратегия в условиях обвала рынков.  
Коляда А.А. – директор международной маркетинговой компанииIndecomEMASBelarus, председатель правления EMASGroup.
 
1.      Маркетинговый анализ в условиях нехватки времени
·         Конкурентный анализ.
·         Анализ потребителя/клиента.
·         Анализ внутренних источников.
·         Анализ системы продаж.
 
2.      Лояльность и удовлетворенность клиента с маркетинговой точки зрения
·         Можно ли сделать лояльными всех клиентов компании?
·         Какие маркетинговые факторы формируют лояльность и удовлетворенность клиента, помимо качественного продукта и хорошей цены?
 
11.20-11.35 кофе-брейк
 
3.      Эффективное сегментирование и позиционирование
·         Сегментация рынка.
·         Позиционирование на рынке в условиях кризиса
 
4.      Маркетинговые мероприятия
·         Что делать и что не делать в условиях кризиса.
 
12.15-13.15
Блиц – консультация с Андреем Колядой
Уникальная возможность задать насущные вопросы и получить ответ от ведущего бизнес-тренера и консультанта в РБ.
Если вопрос обширный, то необходимо до 15.11.2009 отправить его на электронный адрес grigorovich@indecom.bycпометкой «Вопрос для блиц-консультации».
 
13.15 -14.00 обед
 
14.00-16.20
Блок II. Управление процессом взаимодействия с клиентом как инструмент поддержания лояльности и технологии продаж
Ирина Марецкая – бизнес-треннер коуч, руководитель школы продаж бизнес-школы ИПM
 
 1. Контакты клиента с компанией: угрозы и возможности
  • Почему клиенты уходят?
  • Цикл потери клиента.
  • «Моменты истины» во взаимодействии с клиентами.
2. Посмотри на свою деятельность глазами клиента или Анализ взаимодействия клиента с компанией
  • Цикл управления заказом (ЦУЗ) как инструмент анализа существующей практики взаимодействия.
  • Определение возможностей совершенствования процессов.
  • Потоковые схемы процессов.
  • «Запирание» клиентов: создание препятствий на пути к выходу.
3. Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией
  • Описание и стандартизация процессов взаимодействия сотрудника с клиентом.
  • Регламент использования стандартов, оперативный контроль соблюдения технологий и качества оказываемых услуг.
  • Системный подход к работе с жалобами и рекламациями клиентов.
 
16.20-16.30 кофе-брейк
 
16.30-18.00
Блок III. Контроль клиентоориентированности компании
Симончук Елена – заместитель директора департамента исследования международной маркетинговой компанииIndecomEMASBelarus.
 
1.      Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по привлечению и удержанию клиентов и степени клиентоориентированности компании
 
  • Основные факторы, обеспечивающие лояльность клиентов.
  • Программы лояльности и почему они не работают?
  • Плохо работать теперь нельзя! – Разработка и внедрение инструментов мониторинга удовлетворенности клиентов (Service Quality Index, Mystery Shopping Index).
  • Упражнение. Разработка Service Quality Index для компании.
Краткая справка:
Андрей КОЛЯДА

Консультант в области постановки маркетинговой деятельности, стратегии и брендинга. Автор книги «Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях» (Минск, Издательство Гревцова, 2006) и множества публикаций в белорусских, российских и украинских изданиях.
Директор международной маркетинговой компании IndecomEMASBelarus(www.indecom.by) – крупнейшей белорусской компании, работающей в области маркетинга. Председатель правления EMASGroup. Руководитель маркетинговых программ Бизнес-школы ИПМ (www.ipm.by) – ведущей бизнес-школы в Беларуси.
Значительный опыт консалтинговой и исследовательской работы с ведущими международными и локальными компаниями.
Проводил долгосрочное корпоративное обучение компаний Asstra Associated Traffic AG и "Т.Э.Л.С.- БиУай" ИЧТЭУП.
 
 Ирина МАРЕЦКАЯ.
 
Бизнес-тренер, коуч, руководитель Школы продаж Бизнес-школы ИПМ 
Проводит более 70 семинаров-тренингов в год. 
Специализируется в следующих областях психологии бизнеса:
Управления деловым взаимодействием и коммуникацией.
Распознавание характера и прогнозирование поведения.
Психология управления. Повышение личной эффективности руководителя.
Корпоративный имидж и корпоративная культура.
Технологии эффективных продаж и переговоров.
Коучинг.
Научный руководитель и преподаватель учебных программ:
«Стратегия перехвата клиента в условиях высокой конкуренции».
«Взаимодействие с VIP-клиентами.».
«Структограмма и Триограмма» (лицензионный курс, Швейцария)
«Подготовка и проведение бизнес-презентации»
«Корпоративная культура и ее роль в организационных изменениях»
«Личностная эффективность руководителя»
«Стресс-менеджемент».
Действующий преподаватель Moscow Business School.
 
Провела долгосрочное корпоративное обучение компании Asstra Associated Traffic AG.
 
Елена СИМОНЧУК

Заместитель директора по исследовательским проектам международной маркетинговой компании IndecomEMASBelarus.
 
Консультант в области постановки систем контроля качества. Автор уникальных методик оценки и контроля работы персонала.
 
 
 
 
 
 
 


21 Oct 2009, 10:33

Comments (0)


Only authorized users can leave comments. Login, please